Condicions de compra

Servei de comanda en línia amb recollida al local

lafogonera.cat
Versió vigent: març 2026

1. Dades identificatives del titular

En compliment de l’article 10 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, s’informa que el responsable d’aquest lloc web i del servei de comandes en línia és:

• Denominació social / Nom comercial: JOSEP CORONAS PUGVÍ
• CIF / NIF: 77115153V
• Adreça: CASACUBERTA, 30 – 08560 – MANLLEU – Catalunya
• Telèfon de contacte: 609373747
• Correu electrònic: [email protected]
• Lloc web: www.lafogonera.cat
• Inscripció al Registre Mercantil: pendent d’informar

2. Objecte i àmbit d’aplicació

Les presents Condicions de Compra (d’ara endavant, «les Condicions») regulen la relació contractual entre La Fogonera (d’ara endavant, «el Venedor») i el client (d’ara endavant, «el Client») derivada de la utilització del servei de comandes en línia disponible a lafogonera.cat.

Mitjançant aquest servei, el Client pot realitzar comandes de menjar preparat i cuina per emportar, abonar l’import corresponent a través dels sistemes de pagament habilitats, i recollir la seva comanda al local en l’horari i data acordats (Click & Collect).

L’ús del servei de comandes en línia implica l’acceptació plena i sense reserves de les presents Condicions, en la versió publicada en el moment en què es realitza la comanda. El Venedor es reserva el dret de modificar les Condicions en qualsevol moment; les modificacions s’aplicaran a les comandes realitzades a partir de la data de publicació de la nova versió.

3. Procés de comanda i confirmació

3.1. Passos per fer una comanda

El procés de compra consta dels passos següents:

• Selecció dels productes desitjats i addició al carret de la comanda.
• Selecció del dia i hora de recollida disponibles al calendari del web.
• Introducció de les dades personals necessàries (nom, cognoms, telèfon de contacte i adreça de correu electrònic).
• Revisió de la comanda i del total a pagar.
• Selecció del mètode de pagament i formalització del pagament (si s’opta per pagar en línia).
• Recepció del correu electrònic de confirmació de la comanda.

3.2. Confirmació de la comanda

Un cop realitzat el pagament en línia, o un cop el Client hagi confirmat la seva comanda per a pagament al local, el Venedor enviarà un correu electrònic de confirmació a l’adreça facilitada. Aquest correu constitueix la prova de la comanda i conté el resum dels productes, el preu total, el dia i l’hora de recollida i, si s’escau, el número de comanda.

Si el Client no rep el correu de confirmació en un termini raonable, haurà de contactar amb el Venedor a través dels canals indicats a l’apartat 1 per verificar l’estat de la comanda. El Venedor no es fa responsable de les incidències degudes a adreces de correu electrònic incorrectes o a filtres de correu brossa.

3.3. Disponibilitat de productes

L’oferta de productes és vàlida mentre hi hagi estoc o disponibilitat de producció. En el cas excepcional que un producte confirmat no pugui ser preparat per raons de força major o manca de matèria primera, el Venedor ho comunicarà al Client el més aviat possible i proposarà una alternativa equivalent o el reemborsament íntegre de l’import abonat.

4. Preus

Tots els preus indicats al lloc web inclouen l’IVA aplicable d’acord amb la legislació vigent. El Venedor es reserva el dret de modificar els preus en qualsevol moment, si bé els canvis no afectaran les comandes ja confirmades.

El preu final de la comanda és el que es mostra en el pas de revisió previ a la confirmació. No hi ha costos d’enviament, ja que el servei es basa exclusivament en la recollida al local (Click & Collect).

5. Formes de pagament

5.1. Pagament en línia (prèvia recollida)

El Client pot abonar l’import de la comanda de manera anticipada a través del lloc web, mitjançant:

• Targeta de crèdit o dèbit (Visa, Mastercard i altres targetes acceptades per la passarel·la de pagament).

El pagament en línia es processa a través d’una passarel·la de pagament segura amb xifratge SSL/TLS. El Venedor no emmagatzema les dades bancàries del Client en cap moment; aquestes dades es gestionen directament per l’entitat proveïdora del servei de pagament.

5.2. Pagament al local en el moment de la recollida

El Client també pot optar per fer la comanda a través del web sense pagament anticipat i abonar l’import en el moment de la recollida al local. En aquest cas, s’accepten els mètodes de pagament següents:

• Targeta de crèdit o dèbit (datàfon al local).
• Efectiu.

6. Recollida de la comanda (Click & Collect)

El servei de La Fogonera es basa exclusivament en la recollida al local per part del Client o d’una persona autoritzada per ell. No s’ofereix servei de lliurament a domicili.

6.1. Lloc i horari de recollida

El Client haurà de presentar-se a l’hora seleccionada durant el procés de compra. En cas de retard, el Client ha de contactar amb antelació per confirmar si la comanda pot ser mantinguda. El Venedor no garanteix la disponibilitat de la comanda si el Client arriba significativament fora de l’hora acordada.

6.2. Identificació en la recollida

En el moment de la recollida, el Client podrà ser requerit a presentar el número de comanda o el correu de confirmació (en format digital o imprès) com a justificant.

7. Al·lèrgies i intoleràncies alimentàries

La Fogonera elabora els seus productes en una cuina on es manipulen els 14 al·lèrgens principals regulats pel Reglament (UE) 1169/2011 i el Reial Decret 126/2015. Malgrat les mesures adoptades per evitar la contaminació creuada, el Venedor no pot garantir l’absència total de traces d’al·lèrgens en cap dels seus productes.

La informació sobre els al·lèrgens de cada producte està disponible al lloc web i pot ser consultada en tot moment. Per a qualsevol dubte, el Client pot contactar directament amb el local.

8. Política de cancel·lació i dret de desistiment

8.1. Política de cancel·lació

Atesa la naturalesa dels productes comercialitzats (aliments frescos i cuina preparada), una vegada confirmada i pagada la comanda, no s’admet la cancel·lació ni el reemborsament, d’acord amb l’article 103, lletra d) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, que exclou el dret de desistiment en els contractes de subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

8.2. Excepcions i incidències

No obstant l’anterior, el Venedor reemborsarà íntegrament l’import abonat en els supòsits següents:

• Impossibilitat de preparar la comanda per causa imputable al Venedor.
• Producte lliurat que no s’ajusti a la descripció o que presenti defectes de qualitat apreciables en el moment de la recollida.
• Força major que impedeixi l’obertura del local en el dia i hora acordats.

Per comunicar una incidència, el Client ha de contactar amb el Venedor a través del correu electrònic o telèfon indicats a l’apartat 1, preferentment en el moment de la recollida o en les 24 hores posteriors.

9. Responsabilitat

El Venedor garanteix la qualitat i les bones condicions de conservació dels productes en el moment de la seva lliurament al Client. Un cop el Client ha recollit la comanda i ha sortit del local, la responsabilitat sobre la correcta conservació dels aliments és del Client.

El Venedor no es fa responsable dels danys o perjudicis causats per una manipulació o conservació inadequada dels productes un cop lliurats, ni per al·lèrgies no comunicades prèviament d’acord amb l’apartat 7.

En cas de reclamació, la responsabilitat màxima del Venedor es limitarà a l’import de la comanda afectada.

10. Protecció de dades personals

10.1. Responsable del tractament

En compliment del Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril (RGPD), i de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD), s’informa que el responsable del tractament de les dades personals facilitades durant el procés de comanda és:

• Responsable: JOSEP CORONAS PUIGVÍ
• CIF/NIF: 77115153V
• Adreça: CARRER SANT ROC, 23
• Contacte: 609373747

10.2. Finalitat i base jurídica del tractament

Les dades personals recollides (nom, cognoms, telèfon i correu electrònic) seran tractades amb les finalitats i les bases jurídiques següents:

• Gestió i execució de la comanda: base jurídica, l’execució d’un contracte (art. 6.1.b RGPD).
• Enviament de la confirmació i les comunicacions relatives a la comanda: base jurídica, l’execució d’un contracte (art. 6.1.b RGPD).
• Compliment d’obligacions legals (fiscals i comptables): base jurídica, obligació legal (art. 6.1.c RGPD).

10.3. Conservació de les dades

Les dades es conservaran durant el temps necessari per a la gestió de la comanda i, posteriorment, durant els terminis legalment establerts per a obligacions fiscals i comptables (generalment, 5 anys per a dades de facturació).

10.4. Cessions de dades

Les dades no seran cedides a tercers, excepte en els casos previstos per la llei o quan sigui estrictament necessari per a la prestació del servei (per exemple, a la passarel·la de pagament en línia, que actua com a encarregada del tractament).

10.5. Drets dels interessats

El Client pot exercir en qualsevol moment els seus drets d’accés, rectificació, supressió, limitació del tractament, portabilitat i oposició, dirigint-se per escrit al responsable del tractament a l’adreça indicada a l’apartat 10.1, acompanyant còpia del seu document d’identitat. Així mateix, pot presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades si considera que el tractament no s’ajusta a la normativa vigent.

Per a més informació sobre el tractament de dades personals, consulteu la nostra Política de Privacitat disponible al lloc web.

11. Propietat intel·lectual i industrial

Tots els continguts del lloc web lafogonera.cat (textos, imatges, logotips, il·lustracions, disseny gràfic, codi font i qualsevol altre element) estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial, i són titularitat del Venedor o de tercers que n’han autoritzat l’ús. Queda estrictament prohibida la seva reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense autorització prèvia i expressa del titular.

12. Llei aplicable i jurisdicció

Les presents Condicions es regiran i interpretaran d’acord amb la legislació espanyola i catalana aplicable. En particular, i sense caràcter limitatiu:

• Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris).
• Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic (LSSI-CE).
• Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril (RGPD).
• Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD).
• Reglament (UE) 1169/2011, sobre informació alimentària facilitada al consumidor.

Per a la resolució de qualsevol conflicte derivat de les presents Condicions, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de la localitat on el Venedor té el seu domicili social, tret que la llei estableixi un fur imperatiu diferent en protecció del Client consumidor.

Per a la resolució extrajudicial de conflictes en matèria de consum en línia, el Client pot recórrer a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible a: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contacte i reclamacions

Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació relacionada amb el servei de comandes en línia, el Client pot contactar amb el Venedor a través dels mitjans indicats a l’apartat 1. El Venedor s’esforçarà per respondre en un termini màxim de 48 hores hàbils.

Si el Client és consumidor i no queda satisfet amb la resposta rebuda, pot presentar la seva reclamació davant l’Oficina Municipal de Consum (OMC) o els Serveis Territorials d’Empresa i Coneixement de la Generalitat de Catalunya.